Política de reembolso

En paez.com.pe (no aplica cambios a las compras realizadas en tiendas físicas), ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios durante el plazo de los treinta (30) días calendario transcurridos después de haber recibido el producto.

  • No se aceptan cambios en tiendas físicas.
  • No se acepta devolución de dinero.
  • No se realizan cambios de talla de los calzados que participan en el 2x1 y el 2do par con el 50% de dscto. A excepción que sea un defecto de fábrica.
  • No se realizan cambios de la sección OUTLET y/o temporada pasada.
  • Los cambios deben comunicarse a través del correo electrónico atencionalcliente@paez.com.pe. El cliente deberá esperar dentro de las próximas 48 horas hábiles, la respuesta de parte de la empresa.
  • Damos a conocer que todo cambio queda sujeta a evaluación por parte de Importaciones Paez S.A.C.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO:

Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

1. El Producto No Debe Estar Dañado O Deteriorado.
2. El Producto Debe Tener Las Etiquetas Originales, Empaques Y Código De Barra Legible, Así Como Estar Acompañado De La Boleta O Factura De Venta.
3. El Producto No Debe Mostrar Señales De Uso, Suciedad O Desgaste.

No se aceptará la devolución y/o cambios de productos.

  • Usados.
  • Averiados.
  • Deteriorados.
  • Sucios.
  • Con manchas de grasa, lapicero o tinta y otros.
  • Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, y otros.

El cliente para realizar su derecho a cambio debe escribir inmediatamente atencionalcliente@paez.com.pe con la siguiente información:

Nombre Completo
DNI
Número De Comprobante De Pago
Foto Del Producto. Si El Producto Tiene Un Defecto De Fábrica, En La Imagen Debe Demostrarlo.
Razón De La Solicitud De Cambio.

Al contar con toda la información, paez.com.pe se pondrá en contacto con el cliente.

Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación o no corresponde a tu pedido, comunícate con nosotros de inmediato por nuestros canales oficiales.

En caso de defectos de fábrica, el producto deberá ser llevado a una de nuestras tiendas, para así ser inspeccionado por nuestro taller y así confirmar el defecto antes de proceder con el cambio o devolución.

CONDICIONES APLICABLES DE CAMBIO

1. Todo Cambio O Devolución Debe Seguir Los Siguientes Pasos:

1° El cliente se acercará con la boleta y dejará el calzado en tienda autorizada por PAEZ, que son:

• Real Plaza Salaverry

• Real Plaza Primavera

• La Rambla San Borja 

2° Importaciones Paez Sac, verificará la condición del producto recibido y decidirá, si es falla de fábrica y apto para cambio. 

3° Apenas el calzado llegue a nuestro almacén principal, nos comunicaremos con usted para que pueda recogerlo en una de las tiendas autorizadas previamente coordinado. 

IMPORTANTE

🛑 Informar el día exacto y tienda seleccionada para avisar a las encargadas, ya que si se presenta sin confirmar la visita, el calzado no podrá ser recepcionado.

🛑 En tienda NO se realizan cambios ni devoluciones de web.

Si el producto no es devuelto en el almacén principal de Importaciones Paez Sac dentro de los treinta (30) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio.

CONDICIONES PARA NOTA DE CRÉDITO:

Importaciones Paez, no realiza devoluciones de dinero, se realiza una nota de crédito, el cual debe ser canjeada mediante la atención web (whatsapp) durante los treinta (30) días hábiles.. 

El producto por el que desea cambiar debe ser igual o mayor al monto original. En el caso de ser menor, no hay derecho a rembolso, si el producto es de un precio mayor, debe abonar la diferencia.

Bajo ninguna circunstancia se hará un segundo cambio (talla o modelo) después de  ya haber realizado un cambio.

IMPORTANTE

No se hace devolución del costo envió.